退換貨政策

退貨條件

• 商品須於收到之次日起 7天內提出申請（消費者保護法通訊交易鑑賞期規定），逾期恕不受理
• 商品須完全未使用：未穿著外出、未洗滌、無異味（香水、汗味、菸味）、無寵物毛髮沾附
• 吊牌、標籤、防偽貼紙須完整未拆除，原廠包裝、贈品、配件須一併寄回
• 申請時請一併提供商品現況照片（含吊牌與包裝），作為退貨審核依據
• 商品寄回後將進行到貨檢驗，經確認不符合退貨條件者恕不受理，商品將原樣寄回（運費由買方負擔）
• 退貨運費由買方負擔，僅商品符合下方「瑕疵認定標準」之瑕疵時運費由我們負擔
• 同一顧客 90 天內申請退貨達 2 次以上，我們保留拒絕受理後續退貨申請之權利

瑕疵認定標準

• 瑕疵：大範圍破損、髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況
• 非瑕疵（不列入瑕疵退換範圍）：1–3 公分之尺寸公差、細小線頭、布料微點、釦眼車縫誤差、洗水效果、運送擠壓造成之摺痕，皆屬正常現象

換貨條件

• 尺寸不符可申請換貨，僅限同商品、同顏色、不同尺寸，且以現有庫存為前提
• 商品須符合上述退貨之全新狀態條件（未穿著、未洗滌、吊牌完整），並附上現況照片
• 每筆訂單僅接受一次換貨，換貨後恕不接受第二次調換
• 換貨運費（含寄回及換貨商品出貨）由買方負擔一次
• 換貨商品經到貨檢驗不符合條件者，恕不出貨新品，原商品將寄回（運費由買方負擔）

退款金額計算方式（僅退回部分商品時）

若訂單中僅退回部分商品、保留其餘商品，保留商品將重新核算是否仍符合原訂單當時之優惠條件，不符合者以原價計算，優惠恕不予保留：

保留商品未達免運門檻（實付金額未達 NT$1,500）者，將依原寄送方式之運費另行扣除

「兩件一起現折 NT$100」為兩件商品之配對優惠，若退回其中一件，保留之另一件恕無法單獨享有此折扣，退款時將扣除 NT$100

VIP 專屬優惠碼折抵之金額，若整筆訂單全數退回，將併入退款金額核算（僅退還實際已收款項）；若為單次限用之促銷碼（如首購免運碼），使用次數不因退貨而恢復

退款金額 =「原訂單實付金額」−「保留商品依上述條件重新核算後之應付金額」

核算後如原訂單金額不足折抵應退款項，恕無法辦理退款，須自行負擔運費將商品寄回；經多次通知仍未完成退貨程序者（逾 14 天），我們保留自行處理該商品之權利。

不接受退換貨情況

• 已穿著外出、洗滌、整燙、改造、沾染異味或污漬之商品
• 吊牌、標籤、包裝或配件不完整、遺失
• 特價、福利品或標示不可退換之出清商品
• 客製化或依顧客要求特別訂製之商品
• 超過收貨後 7 天鑑賞期限
• 未先申請、逕自寄回之商品，恕不受理，亦不負保管或寄還責任
• 到貨檢驗發現商品狀態與寄出時不符（穿著痕跡、異味、缺件等）

如何申請

請於收到商品後 7天內，透過 Instagram（@elan.syts）私訊或 Email（elan.syts@gmail.com）提出申請，並提供：訂單編號、商品名稱與尺寸、退貨或換貨、原因說明、商品現況照片。

我們會在 1–2 個工作天內回覆審核結果及寄回地址 — 請務必收到審核通過通知後再寄出商品，未經審核逕自寄回者恕不負責。寄回時請保留寄件憑證（單據照片）以利爭議處理。

退款處理

商品寄回後，我們將於 3 個工作天內完成到貨檢驗；確認符合退貨條件後，依上方「退款金額計算方式」核算實際退款金額，5–7 個工作天內退回原付款方式。

信用卡退款依發卡銀行作業時間，可能需要一個帳單週期才會顯示於帳單。若商品未通過到貨檢驗（不符合瑕疵認定標準或退貨條件），恕不辦理退款，商品將以買方負擔運費寄回。